Резюме: Керівник департаменту IT, Керувник інфраструктурою, підтримкою та рівнем надання послуг (SLA) (Суми)

Досвід роботи

• Керівник департаменту IT (SLM), керування рівнем надання послуг та сервісів. TemaBit Fozzy Group (Гіпермаркети, Сільпо, Фора, Траш) <p>Планування стратегії розвитку департаменту та впровадження систем керування ІТ сервісами для забезпечення безперебойної роботи бізнесу (процесів) та контролю за рівнем надання послуг з метою підвищення задоволеності бізнес-замовників та рівня обслуговуваності.</p>
  <ul><li>Створення ІТ сервіс каталогу та гнучких рівнів підтримки відповідно до вимог бізнесів, а також сервісної та операційної звітності щодо білінгу та якості замовлених послуг.</li><li>Погодження SLA та сервісних KPI щодо рівня підтримки згідно з каталогом.</li><li>Автоматизація та налаштування ITSM процесів згідно з методологією ITIL, що відповідають вимогам внутрішніх та зовнішніх ІТ-підрозділів та їх операційної діяльності.</li><li>Розробка моделі даних та архітектури сервісів (систем) для наповнення CMDB та інвентаризації активів.</li><li>Здійснювати керування проєктами та персоналом, зв'язками з партнерами та бізнесом для всього холдингу, який налічує десятки торговельних мереж та бізнесів, сотні магазинів, кас/ксо, тисячі користувачів, та сотні ІТ-сервісів.</li></ul>
• IT-менеджер, керування інфраструктурою та підтримкою співробітників офісу. АЛД Автомотів Україна (ALD Mobile, ALD Автотрейдер) <p>Збільшення доступності та зменшення витрат на серверне/мережеве устаткування.</p>
  <ul><li>Забезпечити віртуалізацію ІТ-інфраструктури/сервісів та міграцію її у корпоративну приватну хмару.</li><li>Впровадження централізованої системи технічної підтримки для залучення аутсорс інженерів та адміністраторів.</li><li>Інтеграція хмарної АТС з Salesforce CRM для локального центру підтримки клієнтів.</li><li>Здійснювати керування бюджетом, активами, персоналом та інфраструктурою яка поєднує 2 місцевих офіси, 1 call-центр та віддалений паркінг для лізингових автомобілів.</li></ul>
• Керівник департаменту IT, технічна підтримка розробників у віддалених сайтах. Pragmatic Play Ukraine <p>Впровадження централізованої системи з технічної підтримки та налаштування ManageEngine Service Desk Plus SaaS порталу для співробітників у офісах різних країн світу.</p>
  <ul><li>Створення системи оцінки діяльності IT-підрозділів та процесних KPI для управління інцидентами та замовленнями.</li><li>Розробка політик та процедур з використання інформаційних технологій у гетерогенному середовищі, хмарних сервісах та DevOps платформах.</li><li>Здійснювати керування бюджетом та активами, персоналом та провайдерами, а також ІТ-інфраструктурою яка поширюється на 8 офісів та 2 розробницьких центри, та складається із 6 сайтів з комп'ютерною мережею та VPN каналами для 50 - 200 співробітників.</li></ul>
• IT-менеджер, керування сервісами та інфраструктурою в офісах. Groupe SEB Ukraine (Tefal, Rowenta, Moulinex, Krups) <p>Розгортання ІТ-сервісів та інфраструктури у нових офісах й магазинах, а також підключення їх до корпоративної мережі та каналів даних компанії.</p>
  <ul><li>Налаштування комп'ютерної мережі, серверів, телефонії, відеоконференцзв'язку та забезпечення технічною підтримкою співробітників всіх офісів, складів та магазинів.</li><li>Впровадження корпоративних політик та процедур з інформаційної безпеки та використання ІТ-технологій.</li><li>Створення (DRP) плану відновлення роботи ключових ІТ-сервісів на випадок аварії.</li><li>Здійснювати керування проєктами, провайдерами та персоналом, а також контроль бюджету та витрат на ІТ-інфраструктуру для 3 офісів, декілька магазинів та складів з 15 фізичними серверами, комп'ютерною мережею та WiFI приблизно від 20 до 200 портів на локації.</li></ul>
• IT-аналітик, адміністрування бізнес-додатків, комп. мережи та телефонії. TI / Japan Tobacco International <p>Впровадження нової мережи CDMA-радіозв'язку на виробництве, з метою заміни рідіостанцій та зменшення витрат на устаткування та час на обслуговування.</p>
  <ul><li>Розгортання комп'ютерної мережі та телекомунікаційних систем на території фабрики, цехів, складів та головного офісу.</li><li>Налаштування серверів, телефонії, відеоконференцзв'язку та інших <br />ІТ-сервісів.</li><li>Адміністрування баз даних та резервне копіювання систем та файлів.</li><li>Забезпечення інформаційної безпеки щодо Active Directory, групових політик, груп безпеки, доступів користувача та NTFS-дозволів.</li><li>Супровід бізнес-додатків та технічна підтримка користувачів на 2-му та 3-му рівнях для всіх ІТ-систем та інфраструктури яка налічувала понад 450 мережевих та 200 телефонних портів, близько 20 WiFI точок доступу, 17 фізичних серверів та 200 робочих станцій, комп'ютерів та ноутбуків, а також 50 принтерів для 700 співробітників фабрики, складів та офісу.</li></ul>
• Провідний інженер з автоматизованих систем керування технологічними процесами. ПАТ «Укртатнафта» <p>Впровадження електронних систем керування за температурою, тиском та потоком нафтопродуктів до установки й резервуарів, а також контроль за виробничим процесом гідроочищення парафінів, грануляції та його фасування на території виробництва та складах.</p>
  <ul><li>Автоматизація була створена на базі сучасних мікропроцесорів та промислових контролерів SIEMENS, Honeywell, а також пневматики FESTO.</li><li>Загалом система складалась із 10 мікроконтролерів та 100 вимірювальних приладів та інших високоточних модулів.</li></ul>