Резюме: Спеціаліст підтримки клієнтів, Менеджер по роботі з клієнтами (Суми)

Досвід роботи

• Спеціаліст технічної підтримки L1-L2 Swapple <p>Обробка вхідних запитів клієнтів від (через електронну пошту, Телеграм чат,) за питаннями, пов'язаними з використанням крипто-процесингових послуг.<br />Допомога у вирішенні технічних проблем, пов'язаних з депозитами, обмінами, виведенням фіатних грошей і криптовалюти.<br />Аналіз та усунення неполадок у роботі платіжних систем, що стосуються торговельних та фіатних транзакцій.<br />Робота з базами даних, логами і системою моніторингу для виявлення та усунення помилок.<br />Тесне співробітництво з розробниками, інженерами та відділом безпеки для оперативного вирішення складних технічних питань.<br />Передача зворотного зв'язку від клієнтів для покращення продукту.<br />Моніторинг і звітність:<br />Відслежування статусу транзакцій, виявлення та аналіз проблемних випадків.<br />Підготовка звітів про технічні інциденти та їх усунення.<br />Навики вирішення проблем і уміння працювати в стресових ситуаціях.<br />Опит роботи з криптовалютними кошельками, біржами або платіжними системами.<br />Знання основних криптовалют (Bitcoin, Ethereum, USDT та ін.) та їх особливості.</p>