Вакансія: Спеціаліст із контролю якості обслуговування клієнтів (в Суми)

Загальна інформація про вакансію

<p><strong>FAVBET </strong>— це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт. <strong>FAVBET </strong>— одна з трьох кращих компаній в Україні у цьому напрямку.</p> <p>Понад 25 років ми робимо гру видовищною. <strong>FAVBET </strong>— команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.</p> <p><strong>FAVBET </strong>— підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.</p> <p><strong>Інформація про проект:</strong></p> <p>Ми перебуваємо в пошуку <strong>досвідченого Спеціаліста</strong>, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного функціонування системи контролю якості обслуговування клієнтів, контролюватиме дотримання стандартів роботи фахівців колл-центру.</p> <p><strong>Основні завдання:</strong></p> <ul><li>Оцінювати якість обслуговування клієнтів за існуючими метриками.</li><li>Проводити зворотні зв’язки щодо роботи операторів та коучинг.</li><li>Проводити розгляд та аналіз скарг, отриманих від клієнтів.</li><li>Брати участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні системи контролю якості, створенні стандартів та нормативів, здійснювати контроль їх дотримання.</li></ul> <p><strong>Для нас важливо:</strong></p> <ul><li>Досвід роботи менеджером з контролю якості, тренером, team leader чи супервайзером у колл-центрі;</li><li>Вільне володіння українською мовою, знання англійської буде перевагою; </li><li>Зацікавленість у сфері клієнтського сервісу та обслуговування; </li><li>Уважність до деталей, відповідальність та пунктуальність; </li><li>Розуміння принципів клієнтоорієнтованості та сервісу;</li><li>Навички роботи з негативними емоціями, управління конфліктами.</li></ul> <p><strong>Ми пропонуємо:</strong></p> <ul><li>Конкурентну заробітну плату;</li><li>Індивідуальний план професійного розвитку;</li><li>24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних;</li><li>Медичне страхування або абонемент в спортзал;</li><li>Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;</li><li>Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою; </li><li>Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу;</li><li>Круту команду креативних та цікавих людей.</li></ul> <p><strong>Долучайся до команди Favbet та запалюй гру разом з нами!</strong></p>